Heeft u vragen over de formule van Wens Chalets? Dat begrijpen we goed. Voor veel gasten is een catered chalet nét even anders dan een hotel of appartement. Daarom hebben we de veelgestelde vragen over onze formule hieronder voor u verzameld. Zo weet u vooraf beter wat u kunt verwachten van een verblijf in één van onze catered chalets. Staat uw vraag er niet tussen? Schroom dan niet om contact met ons op te nemen via info@wens.nl.
Bij Wens Chalets verblijft u in een catered chalet in Oostenrijk, Frankrijk of Italië. U geniet van een verzorgde wintersportvakantie met ontbijt, driegangendiner, drankjes binnen de formule en de service van chalethosts. Een weekverblijf bestaat standaard uit 7 overnachtingen, 7 keer ontbijt en 6 driegangendiners. In geselecteerde chalets zijn ook shortski, gedeelde chalets en aanvullende pakketten mogelijk.
Heeft u vragen over uw boeking, betaling, aankomst, verblijf of reisbescheiden? Neem dan gerust contact met ons op via info@wens.nl. Wij helpen u graag verder.
Bij een groepsboeking verlopen de factuur en betaling via de hoofdboeker. De hoofdboeker is verantwoordelijk voor de boeking en voor het voldoen van de betalingen zoals vermeld in de boekingsbevestiging.
Wilt u de kosten binnen uw groep verdelen? Dan kunt u dit onderling regelen met uw reisgenoten. Wens Chalets ontvangt de betaling volgens de afspraken op de factuur en in de boekingsbevestiging.
U kunt via onze website een chalet direct boeken, een chalet aanvragen of contact met ons opnemen via info@wens.nl of +31 35 543 66 77. Op de chaletpagina’s vindt u de actuele beschikbaarheid en kunt u een prijsberekening maken. Wanneer u een aanvraag doet, controleren wij de beschikbaarheid en ontvangt u van ons een passend voorstel of een boekingsbevestiging.
Uw boeking is definitief zodra u van ons de schriftelijke boekingsbevestiging inclusief factuur heeft ontvangen. Vanaf dat moment zijn ook onze annuleringsvoorwaarden van toepassing. In de boekingsbevestiging staan onder andere het chalet, de reisperiode, het aantal personen, de prijs en de betaalinformatie. De aanbetaling dient vervolgens volgens de vermelde betaalafspraken te worden voldaan.
Wilt u iets wijzigen aan uw boeking, zoals het aantal personen, de groepssamenstelling of bijgeboekte extra’s? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij kijken graag met u mee wat er mogelijk is. Of een wijziging kan worden doorgevoerd, hangt onder andere af van het chalet, de reisperiode, de beschikbaarheid en de voorwaarden van uw boeking.
Een annulering moet altijd schriftelijk aan ons worden doorgegeven. Dit kan per e-mail of per post. Een telefonische annulering geldt niet als officiële annulering. Wilt u uw boeking annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. De hoogte van de annuleringskosten hangt af van het moment waarop wij uw schriftelijke annulering ontvangen.
De annuleringskosten zijn afhankelijk van het moment waarop wij uw schriftelijke annulering ontvangen:
| Moment van annuleren | Annuleringskosten |
|---|---|
| Tot 16 weken voor aanvang van de reis | 25% van de totale reissom |
| Tussen 16 weken en 3 weken voor aanvang van de reis | 90% van de totale reissom |
| Binnen 3 weken voor vertrek, inclusief de dag van aankomst | 100% van de totale reissom |
| Wanneer door annulering het minimumaantal deelnemers niet meer wordt gehaald | 100% van de totale reissom |
Wij raden u aan om altijd goed te controleren of uw reis- en/of annuleringsverzekering aansluit bij uw boeking.
Als één of meerdere personen uit de groep annuleren, kan dit gevolgen hebben voor de prijsberekening. Dit is bijvoorbeeld het geval wanneer het minimumaantal deelnemers van het chalet niet meer wordt gehaald. In dat geval blijft de hoofdboeker verantwoordelijk voor de betaling op basis van het minimumaantal volledig betalende gasten.
Het is wel mogelijk om een indeplaatsstelling te doen. Dit betekent dat iemand anders de plaats van de annulerende deelnemer kan overnemen onder dezelfde voorwaarden, mits dit tijdig aan ons wordt doorgegeven.
Neem bij wijzigingen in de groepssamenstelling altijd zo snel mogelijk contact met ons op. Dan kunnen wij aangeven wat dit betekent voor uw boeking en de totale reissom.
In sommige gevallen kan een reiziger worden vervangen door iemand anders. Dit wordt een indeplaatsstelling genoemd. De vervangende reiziger moet wel voldoen aan de voorwaarden van de boeking. Neem hiervoor altijd tijdig contact met ons op, zodat wij kunnen beoordelen of de wijziging mogelijk is en wat hiervoor nodig is.
Ja, wellnessfaciliteiten zoals sauna, bubbelbad of solarium zijn inbegrepen bij uw verblijf als deze aanwezig zijn in het chalet. U kunt hier standaard tussen 17.00 en 19.00 uur gebruik van maken. Wilt u buiten deze tijden gebruikmaken van de wellnessfaciliteiten? Dan kan dat in overleg met de chalethost(s). Zo kunnen de faciliteiten goed worden voorbereid en zorgvuldig worden gebruikt. De aanwezige wellnessfaciliteiten verschillen per chalet.
Ja, dieetwensen of andere bijzonderheden kunt u vooraf aan ons doorgeven. Geef dit uiterlijk twee weken voor vertrek aan ons door, zodat wij en de chalethosts hier bij de voorbereiding van uw catered chaletverblijf rekening mee kunnen houden. Denk bijvoorbeeld aan vegetarische, veganistische of andere specifieke dieetwensen.
Wij doen ons best om rekening te houden met dieetwensen en allergieën, mits deze vooraf duidelijk aan ons zijn doorgegeven. Neem bij ernstige allergieën altijd ruim voor vertrek contact met ons op, zodat wij kunnen aangeven wat binnen de Wens Chalets-formule mogelijk is.
Goed om te weten: het aanbod en de beschikbaarheid van producten kunnen per bestemming en/of land verschillen. Bij ernstige of levensbedreigende allergieën kunnen wij helaas geen volledige garanties geven. Twijfelt u of uw dieetwens of allergie goed binnen onze formule past? Neem dan gerust vooraf contact met ons op.
De tijden voor het ontbijt en diner kunnen per chalet en per groep iets verschillen. Het ontbijt wordt altijd geserveerd tussen 07.30 en 09.00 uur. Het diner start tussen 18.00 en 19.30 uur. De exacte tijden worden in overleg met de chalethost(s) en de hoofdboeker afgestemd. Bij een gedeeld chalet gelden meestal vaste tijden, zodat alle gasten tegelijk kunnen aanschuiven.
Verwacht u later aan te komen dan gepland? Dat kan natuurlijk gebeuren. Geef dit wel tijdig door aan de contactpersoon die in uw reisbescheiden staat vermeld. Zo weten de chalethosts of het team ter plaatse hoe laat zij u ongeveer kunnen verwachten.
Wanneer u later aankomt, kunnen zij hier waar mogelijk rekening mee houden, bijvoorbeeld met het driegangendiner op de aankomstavond. Dit diner wordt vaak rond 19.00 uur geserveerd.
Bij Wens Chalets verblijft u in een catered chalet in Oostenrijk, Frankrijk of Italië. Dat betekent dat u geniet van een verzorgde wintersportvakantie met ontbijt, diner, drankjes en de service van onze Nederlandstalige en/of Engelstalige chalethosts. U verblijft met uw eigen gezelschap in een sfeervol chalet, terwijl veel praktische zaken al voor u geregeld zijn.
Onze chalethosts verzorgen tijdens uw verblijf in een catered chalet onder andere het ontbijt, het driegangendiner en lichte huishoudelijke verzorging in het chalet. Daarnaast zorgen zij voor een warm welkom en helpen zij u graag met praktische informatie over het chalet en de omgeving. Denk bijvoorbeeld aan algemene tips over de bestemming, skipassen, skihuur of skischool. Aan het einde van uw verblijf verzorgen zij de eindschoonmaak van het chalet. Zo geniet u van de ontspannen sfeer van een eigen chalet, gecombineerd met persoonlijke service tijdens uw verblijf.
Bij veel chalets verblijven de chalethosts in hetzelfde chalet, meestal in een eigen ruimte. Zo zijn zij goed bereikbaar en kunnen zij het verblijf praktisch verzorgen. De exacte situatie kan per chalet verschillen. Op de chaletpagina en in uw boekingsinformatie vindt u de informatie die van toepassing is op uw verblijf.
Bij een standaard weekverblijf in een catered chalet van Wens Chalets zijn onder andere inbegrepen:
De exacte faciliteiten kunnen per chalet verschillen. Controleer daarom altijd de chaletpagina op onze website en uw boekingsinformatie.
Ook tijdens een shortski profiteert u van de vertrouwde catered chalet formule van Wens Chalets: een verzorgd kort verblijf met ontbijt, driegangendiners, drankjes en de service van chalethosts.
Bij een verblijf van 4 nachten zijn 4 ontbijten en 3 driegangendiners inbegrepen. Bij een verblijf van 3 nachten zijn 3 ontbijten en 3 driegangendiners inbegrepen.
Daarnaast zijn bedlinnen, handdoeken en de service van onze Nederlandstalige en/of Engelstalige chalethosts inbegrepen. Drankjes zijn inbegrepen, met uitzondering van sterk alcoholische dranken. Zo is shortski een toegankelijke manier om met uw groep enkele dagen te genieten van een verzorgd chaletverblijf in de sneeuw.
Bij een weekverblijf verzorgen onze chalethosts zes avonden een driegangendiner. Op één avond in de week, meestal woensdag, heeft de chalethost vrij. Op die avond kunt u zelf uit eten gaan, iets afhalen of met uw groep een andere invulling kiezen. Zo blijft er binnen de verzorgde formule ook ruimte om de omgeving en lokale restaurants te ontdekken.
Een catered chalet biedt de privacy, ruimte en gezelligheid van een eigen chalet, gecombineerd met verzorging zoals ontbijt, diner en chalethost-service. U verblijft met uw eigen gezelschap in een sfeervolle accommodatie, terwijl veel praktische zaken voor u worden geregeld. In een hotel verblijft u meestal per kamer en deelt u doorgaans meer algemene faciliteiten met andere gasten.
Bij Wens Chalets verblijft u meestal met uw eigen gezelschap in een privéchalet, mits u voldoet aan het minimumaantal volledig betalende gasten dat voor het chalet geldt. In sommige chalets of periodes is het mogelijk om één of meerdere kamers te boeken in een gedeeld chalet. Dit kan bijvoorbeeld interessant zijn wanneer uw gezelschap te klein is om een volledig chalet privé te huren.
Of u in een privéchalet of gedeeld chalet verblijft, wordt altijd vooraf duidelijk met de hoofdboeker besproken. Ook staat dit vermeld bij de chaletinformatie, in de offerte of in de boekingsbevestiging.
Wanneer u met uw gezelschap een heel chalet privé wilt huren, geldt per chalet een minimumaantal volledig betalende gasten. Dit minimum verschilt per chalet en staat vermeld op de pagina van het gewenste chalet.
De minimale chaletprijs wordt berekend op basis van dit minimumaantal gasten maal de volwassen persoonsprijs. Reist u met minder personen dan het minimum? Dan kan de prijs alsnog gebaseerd zijn op het minimumaantal volledig betalende gasten.
In sommige gevallen is dat mogelijk. Er kan dan een toeslag voor privégebruik worden berekend, omdat de minimale chaletprijs gebaseerd is op het minimumaantal volledig betalende gasten. Bij sommige chalets kan het daarnaast mogelijk zijn om het chalet met andere gasten te delen, bijvoorbeeld bij een gedeeld chalet.
Neem gerust contact met ons op wanneer u twijfelt welke optie het beste past bij uw gezelschap.
Bij Wens Chalets gelden speciale kindertarieven voor kinderen tot en met 10 jaar. Deze kinderkortingen zijn uitsluitend van toepassing op weekverblijven en gelden niet voor short-stays.
De standaard kindertarieven zijn:
Om gebruik te kunnen maken van de kinderkorting, moet wel de minimumprijs van het chalet worden behaald. Dit betekent dat de minimumprijs van het chalet wordt berekend op basis van het minimale aantal volledig betalende gasten maal de volwassenprijs per persoon.
U ontvangt de reisbescheiden zeven weken voor vertrek. Hierin vindt u alle praktische informatie over uw specifieke chalet en verblijf, zoals:
Zo weet u vooraf waar u aan toe bent en kunt u uw reis goed voorbereiden.
Geef dieetwensen, allergieën, aankomsttijden of andere bijzonderheden uiterlijk twee weken voor vertrek aan ons door. Zo kunnen wij en de chalethosts uw verblijf goed voorbereiden en hier, waar mogelijk, rekening mee houden.
Bij ernstige allergieën adviseren wij u om altijd ruim van tevoren contact met ons op te nemen.
Wens Chalets verzorgt standaard geen transfers, maar we denken graag met u mee over mogelijke opties. Afhankelijk van de bestemming zijn er vaak taxi’s, shuttles, transferbedrijven of lokale vervoersdiensten beschikbaar.
Wilt u een transfer regelen vanaf een luchthaven of treinstation? Dan adviseren wij om dit tijdig te plannen, zeker tijdens drukke wintersportweken.
De meest geschikte luchthaven verschilt per bestemming, vluchttijden, transfermogelijkheden en de exacte ligging van het chalet. In grote lijnen geldt:
Controleer altijd goed welke luchthaven, reistijd en transfermogelijkheid het beste aansluiten bij uw chalet en reisgezelschap.
Ja, voor veel wintersportbestemmingen is reizen met de trein goed mogelijk. Sterker nog: wij moedigen dit van harte aan. De trein is vaak een comfortabele, snelle en duurzamere manier om naar de Alpen te reizen en past goed bij een bewuste keuze voor uw skivakantie.
Vanaf het dichtstbijzijnde station reist u meestal verder met een bus, taxi, shuttle of transfer naar het chalet. De beste treinverbinding verschilt per bestemming. Controleer daarom vooraf goed de route, eventuele overstappen en de mogelijkheden voor het laatste deel van de reis naar uw chalet.
De parkeerinformatie vindt u in de reisbescheiden van uw chalet. Deze ontvangt u zeven weken voor vertrek. De parkeermogelijkheden verschillen per bestemming en per chalet. Bij sommige chalets kunt u gratis bij of in de buurt van het chalet parkeren, terwijl bij andere accommodaties gebruik wordt gemaakt van openbare of betaalde parkeerplaatsen. Wilt u de parkeerinformatie eerder ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op.
Reist u in de winter met de auto naar Oostenrijk, Frankrijk of Italië, of rijdt u via Duitsland naar de Alpen? Zorg dan altijd voor goede winterbanden en neem passende sneeuwkettingen mee. In Duitsland zijn winterbanden verplicht bij winterse omstandigheden, zoals sneeuw, ijs, ijzel of sneeuwmodder. Let op: sinds 1 oktober 2024 zijn alleen banden met het Alpine-symbool / 3PMSF toegestaan als winterband. Alleen M+S is niet meer voldoende.
In Oostenrijk zijn winterbanden verplicht bij winterse omstandigheden tussen 1 november en 15 april. In Franse berggebieden geldt van 1 november tot en met 31 maart een verplichting voor winterbanden of sneeuwkettingen/sneeuwsokken. In Italië geldt op veel bergwegen en snelwegen meestal van 15 november tot en met 15 april een verplichting voor winterbanden of sneeuwkettingen aan boord. Controleer altijd voor vertrek de actuele regels per land en regio. Lokale borden en verkeersinformatie zijn altijd leidend.
Nee, het is niet toegestaan om uw elektrische auto op te laden via stopcontacten of andere voorzieningen in of rondom het chalet. Gebruik hiervoor officiële laadpunten in het wintersportdorp of in de omgeving.
Wilt u met een elektrische auto naar uw wintersportbestemming reizen? Controleer dan vooraf waar de dichtstbijzijnde laadpunten zijn en plan uw route en laadmomenten op tijd. Onze chalethosts of het team ter plaatse kunnen u waar mogelijk verwijzen naar laadmogelijkheden in de omgeving.
Wij adviseren u om goed te controleren of uw reisverzekering wintersportdekking biedt. Skiën, snowboarden, medische kosten in het buitenland, bergredding, repatriëring, bagage en ski- of snowboardmateriaal zijn namelijk niet altijd standaard meeverzekerd.
Gaat u op wintersport? Controleer dan altijd of wintersport expliciet is opgenomen in uw reisverzekering.
Controleer onder andere of wintersport is meeverzekerd, of medische kosten in het buitenland voldoende zijn gedekt en of hulpverlening, bergredding en repatriëring zijn inbegrepen. Kijk daarnaast goed naar de dekking voor bagage, ski- of snowboardmateriaal, aansprakelijkheid en eventuele annuleringskosten.
Zo voorkomt u dat u tijdens uw wintersportvakantie voor onverwachte kosten komt te staan.
