Veelgestelde vragen

De meeste chalets zijn op de aankomstdag vanaf 16:00 uur beschikbaar. Eerder aankomen is niet altijd mogelijk, omdat het chalet nog wordt schoongemaakt en klaargemaakt voor uw verblijf.

Dit verschilt per chalet en per situatie. In sommige gevallen is het mogelijk, maar dit kan niet altijd worden gegarandeerd. Controleer hiervoor de informatie in uw reisbescheiden of neem vooraf contact met ons op.

Verwacht u later aan te komen dan gepland? Geef dit tijdig door aan de contactpersoon die in uw reisbescheiden staat vermeld. Zo weten de chalethosts of het team ter plaatse hoe laat ze u ongeveer kunnen verwachten.

Op de vertrekdag vragen wij u het chalet uiterlijk om 10:00 uur te verlaten. Daarna wordt het chalet schoongemaakt en klaargemaakt voor de volgende gasten.

U hoeft het chalet niet volledig schoon te maken, maar wij vragen u wel om het netjes achter te laten. Neem persoonlijke spullen mee, ruim afval op volgens de instructies ter plaatse en meld eventuele schade of bijzonderheden aan de chalethost of contactpersoon.

De algemene voorwaarden vindt u op onze website. Hierin staat de volledige informatie over onder andere betaling, annulering, wijzigingen, aansprakelijkheid en andere afspraken rondom uw verblijf.

Ja, op iedere boeking zijn de algemene voorwaarden van Wens Chalets van toepassing. Wij adviseren u deze goed door te nemen bij het maken van uw boeking.

Heeft u vragen over uw boeking, betaling, aankomst, verblijf of reisbescheiden? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder.

Na bevestiging van uw boeking betaalt u meestal een aanbetaling van 25% van de totale reissom. Daarnaast worden eenmalig €35,- administratiekosten in rekening gebracht.

De restantbetaling moet uiterlijk 8 weken voor aanvang van de reis door Wens Chalets zijn ontvangen. De exacte betaaldatum en het openstaande bedrag staan vermeld in uw boekingsbevestiging of factuur.

Wanneer u binnen 8 weken voor vertrek boekt, betaalt u de volledige reissom in één keer. In dat geval is er dus geen aparte aanbetaling en restantbetaling.

Bij een groepsboeking verloopt de factuur en betaling via de hoofdboeker. De hoofdboeker is verantwoordelijk voor de boeking en voor het voldoen van de betalingen zoals vermeld in de boekingsbevestiging.

Wilt u de kosten binnen uw groep verdelen? Dan kunt u dit onderling regelen met uw reisgenoten. Wens Chalets ontvangt de betaling volgens de afspraken op de factuur en in de boekingsbevestiging.

Wanneer betalingen niet op tijd worden voldaan, kan dit gevolgen hebben voor de boeking. Neem bij vragen of problemen met betalen altijd zo snel mogelijk contact met ons op.

Ja, het is mogelijk om bij Wens Chalets met creditcard te betalen. Hiervoor rekenen wij een toeslag van 3%.

U kunt via onze website een chalet direct boeken, een chalet aanvragen of contact met ons opnemen. Op de chaletpagina’s vindt u de actuele beschikbaarheid en kunt u een prijsberekening maken. Wanneer u een aanvraag doet, controleren wij de beschikbaarheid en ontvangt u van ons een passend voorstel of een boekingsbevestiging.

Uw boeking is definitief zodra u van ons de schriftelijke boekingsbevestiging inclusief factuur heeft ontvangen. Vanaf dat moment zijn ook onze annuleringsvoorwaarden van toepassing. In de boekingsbevestiging staan onder andere het chalet, de reisperiode, het aantal personen, de prijs en de betaalinformatie. De aanbetaling dient vervolgens volgens de vermelde betaalafspraken te worden voldaan.

De hoofdboeker is degene die de boeking namens de groep maakt. Bij een groepsboeking is de hoofdboeker verantwoordelijk voor de boeking, de betaling en de medereizigers die hij of zij heeft aangemeld.

Ja, graag zelfs. Denk bijvoorbeeld aan dieetwensen, aankomsttijden, de samenstelling van de groep, kinderbedjes of andere praktische bijzonderheden. Geef dit bij voorkeur ruim voor vertrek aan ons door, zodat wij en de chalethosts hier rekening mee kunnen houden.

Zeven weken voor vertrek ontvangt u de reisbescheiden met praktische informatie over uw chalet en verblijf. Hierin staan onder andere het adres, aankomstinformatie, contactgegevens ter plaatse, parkeermogelijkheden en eventuele bijzonderheden voor uw chalet.

Als deze faciliteiten aanwezig zijn in het chalet, kunt u daar tussen 17.00 en 19.00 uur gebruik van maken volgens de afspraken die voor dat chalet gelden. De aanwezige faciliteiten verschillen per chalet.

Huisdieren zijn alleen op aanvraag toegestaan in geselecteerde chalets. Neem altijd vooraf contact met ons op als u een huisdier wilt meenemen. Zonder voorafgaande toestemming is dit niet mogelijk.

Nee, in onze chalets geldt een niet-rokenbeleid. Roken is binnen niet toegestaan.

In alle chalets is wifi beschikbaar. Houd er rekening mee dat dit op basis van fair use is en dat de kwaliteit of snelheid per bestemming kan verschillen.

Meld schade, een storing of een ander probleem zo snel mogelijk bij de chalethost of contactpersoon ter plaatse. Dan kan er direct worden gekeken naar een passende oplossing.

Ja, dieetwensen of bijzonderheden kunt u vooraf aan ons doorgeven. Doe dit uiterlijk twee weken voor vertrek, zodat wij en de chalethosts hier rekening mee kunnen houden bij de voorbereiding.

Wij doen ons best om rekening te houden met allergieën en dieetwensen, mits deze vooraf duidelijk zijn doorgegeven. Neem bij ernstige allergieën altijd vooraf contact met ons op, zodat wij kunnen aangeven wat mogelijk is. Bij ernstige of levensbedreigende allergieën blijft u zelf verantwoordelijk voor de bereiding en consumptie van voedsel. In die gevallen kunnen wij helaas geen volledige garanties geven. Twijfelt u of uw dieetwens of allergie goed binnen onze formule past? Neem dan gerust vooraf contact met ons op.

De aanvangstijd voor het diner kan per chalet en per groep verschillen, maar ligt altijd tussen 18.00 en 19.30. Op de aankomstdag en tijdens uw verblijf stemmen de chalethosts dit met u af. Bij een gedeeld chalet is de aanvangstijd voor het diner meestal om 19.00.

Verwacht u later aan te komen dan gepland? Dat kan natuurlijk gebeuren. Geef dit wel tijdig door aan de contactpersoon die in uw reisbescheiden staat vermeld. Zo weten de chalethosts of het team ter plaatse hoe laat ze u ongeveer kunnen verwachten en kunnen zij daar rekening mee houden, bijvoorbeeld met het driegangendiner op de aankomstavond, dat vaak om 19.00 uur wordt geserveerd.

Nee, sterk alcoholische dranken zijn niet inbegrepen.

Bij Wens Chalets verblijft u in een catered chalet in Oostenrijk, Frankrijk of Italië. Dat betekent dat u geniet van een verzorgd verblijf met ontbijt, diner, drankjes en de service van onze Nederlandstalige chalethosts.

Onze chalethosts verzorgen onder andere het ontbijt, het driegangendiner en lichte huishoudelijke verzorging in het chalet. Daarnaast helpen zij u graag met praktische informatie over het chalet, de omgeving, skipassen, skihuur of skischool.

Bij veel chalets verblijven de chalethosts in hetzelfde chalet, meestal in een eigen ruimte. Zo zijn zij goed bereikbaar en kunnen zij het verblijf praktisch verzorgen.

Bij een standaard weekverblijf zijn onder andere inbegrepen:

• Zeven overnachtingen;
• Zeven keer ontbijt;
• Zes keer driegangendiner;
• Dranken, met uitzondering van sterk alcoholische dranken;
• Bedlinnen;
• Handdoeken;
• Nederlandstalige en/of Engelstalige chalethosts;
• Gebruik van aanwezige faciliteiten zoals sauna, bubbelbad of solarium, indien aanwezig in het chalet.

De exacte faciliteiten kunnen per chalet verschillen. Controleer daarom altijd de chaletpagina en uw boekingsinformatie.

Ook tijdens een shortski profiteert u van de vertrouwde Wens Chalets-formule: een verzorgd verblijf met ontbijt, driegangendiners en drankjes inbegrepen.

Bij een verblijf van 4 nachten zijn 4 ontbijten en 3 driegangendiners inbegrepen. Bij een verblijf van 3 nachten zijn 3 ontbijten en 3 driegangendiners inbegrepen.

Daarnaast zijn bedlinnen, handdoeken en de service van onze Nederlandstalige en/of Engelstalige chalethosts inbegrepen. Drankjes zijn inbegrepen, met uitzondering van sterk alcoholische dranken.

Bij een weekverblijf verzorgen onze chalethosts zes avonden een driegangendiner. Op één avond in de week, meestal woensdag, heeft de chalethost vrij. Op die avond kunt u zelf uit eten gaan, iets afhalen of met uw groep een andere invulling kiezen.

Niet standaard inbegrepen zijn onder andere:

• Sterk alcoholische dranken;
• Lunch;
• Toeristenbelasting;
• Reis- en annuleringsverzekering;
• Skipas;
• Vervoer naar en van het chalet;
• Administratiekosten;
• Eventuele extra pakketten of aanvullende services.

Op de chaletpagina van uw favoriete chalet kunt u een prijsberekening maken. Daar vindt u ook de actuele beschikbaarheid en de prijzen per week.

De prijs van uw verblijf hangt onder andere af van het gekozen chalet, de reisperiode, het aantal volwassenen, het aantal kinderen en hun leeftijden, het minimum aantal volledig betalende gasten, eventuele kortingen en eventuele extra’s of toeslagen.

Wanneer u met uw reisgezelschap een heel chalet privé wilt huren, geldt er per chalet een minimum aantal volledig betalende gasten. Dit minimumaantal verschilt per chalet en vindt u op de pagina van het gewenste chalet.

In sommige gevallen is dat mogelijk. Er kan dan een toeslag voor privégebruik worden berekend. Ook kan het bij sommige chalets mogelijk zijn om het chalet met andere gasten te delen.

Voor iedere extra gast boven het volwassen hoogseizoensminimum ontvangt u 30% korting. Deze groepskorting geldt uitsluitend voor weekverblijven en is niet van toepassing op kort verblijf.

Voor kinderen tot en met 10 jaar gelden speciale tarieven bij Wens Chalets. Deze kinderkortingen gelden uitsluitend voor weekverblijven en zijn niet van toepassing op kort verblijf.

De standaard kindertarieven zijn:

• kinderen tot en met 1 jaar gaan gratis mee;
• kinderen van 2 tot en met 3 jaar betalen standaard € 250,00;
• kinderen van 4 tot en met 10 jaar ontvangen standaard 30% korting.

Om gebruik te maken van de kinderkorting dient wel aan de totaalsom voor het chalet te worden voldaan. Dit betekent dat de minimale chaletprijs wordt berekend op basis van het minimum aantal gasten maal de volwassen persoonsprijs.

Nee, groepskorting en kinderkorting zijn uitsluitend van toepassing op weekverblijven en gelden niet voor kort verblijf.

Dat kan, denk bijvoorbeeld aan toeristenbelasting, administratiekosten, borg, vervoer, skipassen, verzekeringen of extra pakketten. Welke kosten voor uw boeking gelden, staat in uw prijsopgave of boekingsbevestiging.

Onze reisbescheiden ontvangt u zeven weken voor vertrek, in de reisbescheiden vindt u praktische informatie voor uw specifieke chalet, zoals:

• Het adres van het chalet;
• Contactgegevens ter plaatse;
• Informatie over aankomst en ontvangst;
• Parkeermogelijkheden;
• Eventuele route- of aankomstinstructies;
• Informatie over de eerste avond;
• Praktische afspraken rondom vertrek.

Geef dieetwensen, allergieën, aankomsttijden of andere bijzonderheden uiterlijk twee weken voor vertrek aan ons door. Zo kunnen wij en de chalethosts uw verblijf goed voorbereiden.

Ja, bij een verblijf in een catered chalet kunt u aanvullende pakketten bijboeken, zoals bijvoorbeeld een Aperol pakket, Piste Power pakket een of Bites pakket. Geef dit uiterlijk twee weken voor vertrek aan ons door, zodat wij dit kunnen verwerken in de voorbereiding van uw verblijf.

Een babybed en kinderstoel kunnen in veel gevallen gratis worden bijgeboekt. Geef dit bij voorkeur vooraf aan ons door, zodat wij dit kunnen voorbereiden.

Nee, vervoer naar en van het chalet is niet inbegrepen. U reist op eigen gelegenheid naar uw bestemming. Dat kan met de auto, trein of het vliegtuig.

Wens Chalets verzorgt standaard geen transfers, maar we kunnen wel met u meedenken over mogelijke opties. Afhankelijk van de bestemming zijn er vaak taxi’s, shuttles, transferbedrijven of lokale vervoersdiensten beschikbaar.

Dat verschilt per bestemming. In grote lijnen geldt:

• Salzburg is handig voor Fieberbrunn, Saalbach, Hinterglemm en Wagrain/Flachau.
• Innsbruck is handig voor veel bestemmingen in Tirol en West-Oostenrijk, zoals Finkenberg, Gerlos, Fiss, Serfaus, Sölden, Sankt Anton en Sankt Christoph.
• Genève is handig voor veel Franse bestemmingen, zoals Châtel, Les Gets, Morzine, La Plagne en Les Menuires.
• Voor Selva di Val Gardena/Wolkenstein kunnen Innsbruck, Bolzano, Verona, Venetië, Bergamo of Milaan interessant zijn.

De beste luchthaven hangt af van vluchttijden, beschikbaarheid, transfermogelijkheden en de exacte ligging van het chalet.

Voor sommige bestemmingen is reizen met de trein goed mogelijk. De trein kan een ontspannen en duurzamere manier zijn om naar de Alpen te reizen. Vanaf het dichtstbijzijnde station reist u meestal verder met een bus, taxi, shuttle of transfer.

De parkeerinformatie vindt u in de reisbescheiden van uw chalet. De parkeermogelijkheden verschillen per bestemming en per chalet.

Controleer altijd de actuele regels voor de landen waar u doorheen reist. In de Alpen kunnen winterbanden en sneeuwkettingen verplicht of sterk aanbevolen zijn, zeker bij winterse omstandigheden.

Het is helaas niet toegestaan om uw elektrische auto op te laden bij het chalet. U kunt hiervoor terecht bij de aangewezen laadpunten in het wintersportdorp. Uw chalethosts helpen u hierbij graag verder.

Een annuleringsverzekering is niet verplicht, maar wel sterk aan te raden. Zeker bij een chaletboeking kunnen de annuleringskosten hoog zijn wanneer u onverwacht niet kunt reizen.

Wij adviseren om goed te controleren of uw reisverzekering wintersportdekking biedt. Skiën, snowboarden, medische kosten in het buitenland, bergredding, repatriëring, bagage en skimateriaal zijn niet altijd standaard meeverzekerd.

Controleer onder andere of wintersport is meeverzekerd, of medische kosten in het buitenland voldoende zijn gedekt, of hulpverlening en repatriëring zijn inbegrepen en of bagage, ski- of snowboardmateriaal en aansprakelijkheid goed verzekerd zijn.

Nee, Wens Chalets kan uw polis niet beoordelen en geeft geen persoonlijk verzekeringsadvies. Neem bij twijfel altijd contact op met uw verzekeraar of tussenpersoon.

Wilt u iets wijzigen aan uw boeking, bijvoorbeeld het aantal personen, de groepssamenstelling of extra’s? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij kijken graag met u mee wat mogelijk is.

Voor een wijziging in de reis- of huursom kan €35,- administratiekosten in rekening worden gebracht. Voor het bijboeken van extra personen worden geen administratiekosten gehanteerd.

Een annulering moet schriftelijk worden doorgegeven, per e-mail of per post. Neem altijd zo snel mogelijk contact met ons op wanneer u uw boeking wilt annuleren. De annuleringskosten hangen af van het moment waarop u annuleert.

Als één of meerdere personen uit de groep annuleren, kan dit gevolgen hebben voor de prijsberekening. Bijvoorbeeld wanneer het minimumaantal deelnemers van het chalet niet meer wordt gehaald. In dat geval blijft de hoofdboeker verplicht het minimumaantal te betalen.

In sommige gevallen kan een reiziger worden vervangen door iemand anders. Dit wordt een indeplaatsstelling genoemd. De vervangende reiziger moet wel voldoen aan de voorwaarden van de boeking. Neem hiervoor altijd tijdig contact met ons op.