Onderstaand treft u de algemene voorwaarden van Wens Chalets B.V.
U kunt het beste telefonisch of per e-mail contact met ons opnemen om te informeren of het chalet in de door u gewenste periode nog beschikbaar is. Zo bent u verzekerd van de meest actuele beschikbaarheid. Daarnaast kunt u via onze website controleren of een bepaald chalet nog vrij is. Indien dit het geval is, kan Wens Chalets B.V. het chalet voor u reserveren of u eerst een vrijblijvende optie aanbieden. Na uw bevestiging, telefonisch of per e-mail, is uw reservering definitief.
Bij een boeking per e-mail en/of telefoon dient u binnen één week het door Wens Chalets B.V. verstrekte aanmeldingsformulier volledig ingevuld aan ons te retourneren. Na ontvangst van onze schriftelijke bevestiging inclusief factuur bent u verplicht binnen de gestelde termijn 25% van de totale reissom, plus eenmalig € 35,- administratiekosten, te voldoen. Het resterende bedrag van de reissom dient uiterlijk acht weken voor aanvang van de reis door Wens Chalets B.V. te zijn ontvangen. Bij aanmelding binnen acht weken of korter voor de aanvang van de reis dient u de gehele reissom per omgaande te voldoen. Wij verzoeken u bij alle betalingen het factuurnummer te vermelden zoals vermeld op de bevestiging.
De persoon die namens of ten behoeve van een ander een reisovereenkomst aangaat, is financieel hoofdelijk aansprakelijk voor alle medereizigers die hij/zij heeft aangemeld en voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien. Bij niet-tijdige betaling behoudt Wens Chalets B.V. zich het recht voor de geboekte reis te annuleren. Reeds betaalde bedragen worden in dat geval niet gerestitueerd. De annuleringsvoorwaarden zoals beschreven onder “Annulering” zijn hierbij van toepassing. In geval van wanbetaling komen alle kosten, inclusief eventuele incassokosten, voor rekening van de hoofdboeker.
Wanneer u bij Wens Chalets B.V. reserveert, is Wens Chalets B.V. uw contractpartij en verantwoordelijk voor uw boeking. Wens Chalets B.V. boekt geen accommodaties bij derde partijen.
Wat in de reissom is inbegrepen, staat duidelijk vermeld bij de prijzen.
Bij de reissommen zijn in ieder geval niet inbegrepen:
Alle vermelde prijzen in de prijslijst zijn per persoon en gebaseerd op de prijzen, voorwaarden en condities die op het moment van publicatie bij Wens Chalets B.V. bekend waren. Wens Chalets B.V. behoudt zich het recht voor deze reissommen te wijzigen indien daartoe aanleiding bestaat, bijvoorbeeld door grote onvoorziene koersveranderingen.
Voor de reis- of huursom wordt per boeking, en per door u aangegeven wijziging, € 35,- aan administratiekosten in rekening gebracht. Voor het bijboeken van extra personen worden geen administratiekosten gehanteerd.
Wanneer u het voor een specifiek chalet geldende minimumaantal personen vermenigvuldigt met de prijs per volwassen persoon, berekent u het minimaal te betalen bedrag om dat chalet privé af te huren. Komt u met meer personen dan het vermelde minimum voor het hoogseizoen, dan ontvangt u voor elke volwassene boven dit minimum 30% korting. Kinderen van 4 tot en met 10 jaar ontvangen standaard 30% korting en kinderen van 2 tot en met 3 jaar betalen altijd € 250,- per persoon.
Deze kortingen zijn uitsluitend van toepassing op verblijven van 7 nachten, ofwel weekverblijven, en gelden niet voor kortere verblijven, zoals boekingen van 3 of 4 dagen. Indien uw groep hierdoor niet aan het minimumbedrag voldoet om het chalet privé te huren, brengt Wens Chalets B.V. een toeslag voor privéhuur in rekening.
Alleen de hoofdverantwoordelijke ontvangt de factuur voor het totale bedrag. Indien u de factuur per persoon wilt ontvangen, rekent Wens Chalets B.V. € 35,- administratiekosten per verzonden factuur. De boeking wordt dan als individuele boeking behandeld en de groepskorting vervalt. Om voor groepskorting in aanmerking te komen, dient er één organisator te zijn die verantwoordelijk is voor de gehele boeking. De administratieve afhandeling van de boeking en de informatieverstrekking verlopen via deze persoon. De aanbetaling en het restant van de reissom worden uitsluitend door de hoofdboeker overgemaakt.
Als er binnen de groep personen annuleren waardoor het minimumaantal deelnemers niet wordt gehaald, blijft u verplicht het minimumaantal te betalen. U kunt er ook voor kiezen gebruik te maken van een indeplaatsstelling.
Indien groepsleden die zich bij Wens Chalets B.V. hebben aangemeld willen annuleren, dienen zij zich te houden aan onze annuleringsvoorwaarden. De hoofdboeker blijft verantwoordelijk voor de reissom. Bij reservering van een volledig chalet wordt gerekend met een minimumaantal volledig betalende gasten. Voor sommige chalets geldt een verschillend minimumaantal in het hoog- en laagseizoen.
Wens Chalets B.V. hanteert een minimum van twee volledig betalende gasten per slaapkamer. Voor appartementen is de prijs afhankelijk van het aantal slaapkamers. Bij een appartement met twee slaapkamers geldt een minimum van vier volledig betalende gasten. Voor elke derde en vierde persoon op een slaapkamer, of voor een vijfde en volgende persoon in een appartement, geldt een korting van 30%.
Als één of meerdere aangemelde reizigers verhinderd zijn om deel te nemen, kunnen deze reizigers worden vervangen door één of meerdere andere personen. De vervangende persoon of personen dienen te voldoen aan alle voorwaarden die aan de overeenkomst zijn verbonden.
Indien groepsleden die zich bij Wens Chalets B.V. hebben aangemeld annuleren, dienen zij zich te houden aan onze annuleringsvoorwaarden.
Een aanmelding kan uitsluitend per e-mail of per post worden geannuleerd. Bij annulering van de reis gelden per persoon de volgende bedragen, verschuldigd aan Wens Chalets B.V.:
Bij annulering op basis van een volgens de voorwaarden van de annuleringsverzekering geldige reden, ontvangt u van de annuleringsverzekering 100% van de reissom terug, exclusief de premie voor de annuleringsverzekering en de administratiekosten.
Indien Wens Chalets B.V. gedwongen wordt belangrijke wijzigingen in de reserveringsovereenkomst door te voeren of de boeking zelf moet annuleren, wordt de hoofdboeker hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht. Wens Chalets B.V. verplicht zich in dat geval een alternatief van minimaal gelijkwaardig niveau aan te bieden en/of de hoofdboeker de mogelijkheid te geven kosteloos te annuleren. Reeds betaalde bedragen, inclusief verzekeringsgelden en administratiekosten, worden in dat geval zo spoedig mogelijk teruggestort.
Er zijn situaties waarin Wens Chalets B.V. geen controle heeft over de uitvoering van het verblijf. In geval van overmacht, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, pandemieën, oorlog, overheidsmaatregelen, stakingen, rellen, sneeuwval, lawinegevaar of wegafsluitingen, is Wens Chalets B.V. niet aansprakelijk voor schade of extra kosten.
Wanneer een chalet als gevolg van dergelijke omstandigheden niet bereikbaar is, of wanneer het chalet op last van de overheid gesloten is, geldt geen restitutie van de reissom. In dat geval ontvangt u, mits beschikbaar, een passend alternatief of een voucher ter waarde van het betaalde bedrag. Deze voucher is één jaar geldig vanaf de datum van uitgifte.
Zodra de volledige reissom is voldaan, ontvangt u 7 weken voor vertrek de digitale reisbescheiden. Deze bevatten het adres van het geboekte chalet, het e-mailadres van uw chalethost en alle algemene informatie over uw verblijf.
De chalets zijn op de dag van aankomst beschikbaar vanaf 16.00 uur. Op de dag van vertrek dient het chalet uiterlijk om 10.00 uur verlaten te zijn. Wij verzoeken u vriendelijk deze tijden te respecteren, zodat onze chalethosts voldoende tijd hebben om alles netjes en gereed te maken voor de volgende gasten.
In veel gevallen verblijven de chalethosts in hetzelfde chalet als de gasten. Dit verblijf is uitsluitend bedoeld voor de uitvoering van hun werkzaamheden, zoals het verzorgen van de maaltijden en het onderhoud van het chalet. Daarnaast draagt hun aanwezigheid bij aan de veiligheid in het chalet, zodat zij direct kunnen ingrijpen bij eventuele calamiteiten of onvoorziene situaties. De chalethosts beschikken over een eigen ruimte en respecteren te allen tijde de privacy van de gasten.
Dranken, met uitzondering van sterke alcoholische dranken, zijn inbegrepen op basis van fair use.
De volgende dranken zitten standaard in het assortiment:
Alcoholische dranken:
Alcoholvrije dranken:
Wens Chalets B.V. behoudt zich het recht voor om bij overmatig drankgebruik en/of drankmisbruik de overige drankkosten aan de betreffende gast of groep in rekening te brengen.
Indien er een open haard aanwezig is in het door u geboekte chalet, is het gebruik van haardhout inbegrepen bij de reissom. Indien er een sauna, solarium en/of bubbelbad in het chalet aanwezig is, dient u er rekening mee te houden dat het gebruik hiervan in overleg plaatsvindt. Tussen 17.00 en 19.00 uur kunt u gebruikmaken van de sauna. Buiten deze tijden is dit in de meeste gevallen op aanvraag mogelijk. Wilt u gebruikmaken van de sauna, dan verzoeken wij u dit vooraf aan de chalethost door te geven, zodat de sauna tijdig kan worden aangezet. Houd er rekening mee dat niet alle chalets over een sauna beschikken.
Het is gebruikers niet toegestaan het wifi-netwerk in de chalets te gebruiken voor het verspreiden van spam, virussen, illegale software of andere activiteiten die volgens Nederlands recht verboden zijn. Voor het gebruik van de beschikbare bandbreedte geldt een fair use policy.
Om de kwaliteit voor alle gebruikers te waarborgen, is het niet toegestaan grote bestanden, zoals films of cd-imagebestanden, te downloaden of te uploaden. Wens Chalets B.V. behoudt zich het recht voor om de bandbreedte te beperken, filters toe te passen en peer-to-peerverbindingen te blokkeren. Ook kunnen websites die een zware belasting vormen voor het netwerk worden geblokkeerd. Deze maatregelen zijn bedoeld om het wifi-gebruik voor iedereen optimaal te houden. Wifi wordt aangeboden als extra service; hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
Het opladen van elektrische voertuigen via stopcontacten of andere niet daarvoor bestemde voorzieningen in of rondom het chalet is niet toegestaan. Deze maatregel is noodzakelijk in verband met brandveiligheid en om schade aan elektrische installaties te voorkomen. Voor het opladen van uw elektrische voertuig verzoeken wij u gebruik te maken van officiële laadpunten in de omgeving van het chalet. Eventuele schade of kosten die voortvloeien uit het overtreden van deze regel worden volledig in rekening gebracht aan de betreffende deelnemer(s).
Om overlast voor andere gasten en omwonenden te voorkomen, is het niet toegestaan om grote geluidsinstallaties, luidsprekers, DJ-sets of rookmachines mee te nemen naar de chalets van Wens Chalets B.V. Wij hechten veel waarde aan een goede verstandhouding met onze buren en willen deze graag behouden. Daarom verzoeken wij u vriendelijk om na 22.00 uur het geluidsniveau tot een minimum te beperken.
Wij begrijpen dat muziek en gezelligheid bij een vakantie horen. Een bluetoothspeaker van handformaat, maximaal 30 cm, is daarom toegestaan, mits het geluidsniveau niet hoger is dan 60 tot 70 decibel. Dit is conform de wettelijke richtlijnen en lokale rustnormen van de Oostenrijkse, Franse en Italiaanse instanties. Wens Chalets B.V. behoudt zich het recht voor om bij aanhoudende geluidsoverlast passende maatregelen te treffen.
Toegestaan:
Niet toegestaan:
Voor al onze chalets geldt een strikt niet-rokenbeleid. Dit geldt voor alle ruimtes in het chalet. Bij overtreding van deze regel wordt een boete van € 500,- opgelegd. Indien de brandweer moet uitrukken, wordt hier een boete van € 550,- aan toegevoegd. Daarnaast kunnen er per situatie schoonmaakkosten van € 250,- in rekening worden gebracht.
Het meenemen van huisdieren is uitsluitend toegestaan op aanvraag en alleen in door Wens Chalets B.V. geselecteerde chalets. Indien u een huisdier wenst mee te nemen, dient u dit vooraf aan ons te melden. Wens Chalets B.V. behoudt zich het recht voor om huisdieren te weigeren wanneer zij naar eigen inzicht niet passen binnen het chalet of het gezelschap. Extra schoonmaakkosten van € 35,- per huisdier zijn hierop van toepassing.
Het gebruik, bezit en/of verhandelen van drugs in of rondom de door Wens Chalets B.V. aangeboden chalets is strikt verboden. Indien dit verbod wordt overtreden, behoudt Wens Chalets B.V. zich het recht voor om de overeenkomst per direct te beëindigen en de betrokken deelnemer(s) de toegang tot het chalet te ontzeggen, zonder restitutie van de betaalde reissom of borg. Eventuele kosten of schade die voortvloeien uit overtreding van dit verbod komen volledig voor rekening van de deelnemer(s).
Elke deelnemer wordt geacht zich respectvol, beleefd en correct te gedragen tegenover chalethosts, medewerkers van Wens Chalets B.V. en overige gasten. Gedrag dat als grensoverschrijdend, intimiderend of agressief wordt ervaren, is niet toegestaan. Hieronder wordt onder andere verstaan:
Indien wordt vastgesteld dat een deelnemer zich schuldig maakt aan dergelijk gedrag, behoudt Wens Chalets B.V. zich het recht voor om passende maatregelen te treffen, waaronder maar niet beperkt tot:
Chalethosts hebben te allen tijde het recht om grenzen aan te geven, hun eigen veiligheid te waarborgen en grensoverschrijdend gedrag te melden bij Wens Chalets B.V. Meldingen worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld.
Wanneer blijkt dat een deelnemer zich schuldig maakt aan wangedrag waardoor een goede uitvoering van de reis wordt bemoeilijkt, kan deze deelnemer van verdere deelname worden uitgesloten. De betrokken deelnemer heeft dan geen recht op restitutie.
Wens Chalets B.V. aanvaardt geen aansprakelijkheid voor letsel of schade toegebracht aan de deelnemer, of voor verlies of diefstal van eigendommen, inclusief geld, ontstaan tijdens het verblijf, ongeacht de oorzaak.
De deelnemer is aansprakelijk voor alle schade die, met of zonder opzet en bewust of onbewust, wordt veroorzaakt aan het chalet, de inventaris of de voorzieningen door hem/haar of diens reisgezelschap. Als deelnemer huurt u een chalet of kamer binnen een Wens Chalet. Daarbij wordt van u verwacht dat u verantwoordelijk omgaat met het gehuurde en de aanwezige voorzieningen.
Wens Chalets B.V. hanteert een overzicht van standaard schadeposten met bijbehorende herstelkosten. Waar mogelijk worden deze kosten vastgesteld op basis van vaste tarieven. Indien schade niet standaard herstelbaar is, wordt de schade verrekend op basis van nacalculatie, zoals materiaalkosten, arbeidsloon of vervangingswaarde. Het actuele overzicht van schadeposten is beschikbaar via: schadeposten.
Bij constatering van schade wordt ter plaatse samen met de chalethosts een schadeformulier ingevuld. Eventuele schade die na uw vertrek wordt vastgesteld, kan tot en met 5 werkdagen na vertrek nog door Wens Chalets B.V. worden gereclameerd. Bij schade wordt een deel van de borg of de volledige borg ingehouden, of wordt de schade apart gefactureerd. In bepaalde gevallen kan het voorkomen dat schade pas aan het einde van het seizoen kan worden hersteld of vastgesteld. In dergelijke situaties kan de facturatie eveneens pas aan het einde van het seizoen plaatsvinden.
Voor alle kortverblijven in een privéchalet, waarbij het volledige chalet wordt afgehuurd, geldt een borgregeling. De hoogte van de borg is afhankelijk van de groepsgrootte:
De borg wordt toegevoegd aan de eindfactuur en dient vóór aankomst te worden betaald. Na het verblijf wordt het bedrag binnen zeven werkdagen teruggestort, mits er geen schade is geconstateerd. Wij vragen onze gasten vriendelijk om eventuele afwijkende bankgegevens door te geven wanneer deze verschillen van de rekening waarmee de factuur is voldaan.
In veel gevallen is het mogelijk om via Wens Chalets B.V. korting te krijgen op materiaalhuur. In enkele gevallen is tevens korting mogelijk op ski- of snowboardlessen. U gaat in alle gevallen een rechtstreekse overeenkomst aan met de skischool of skiverhuurmaatschappij. Wens Chalets B.V. is daarom niet verantwoordelijk voor deze overeenkomsten. Alle prijzen, kortingen en informatie die door Wens Chalets B.V. en haar personeel ter plaatse worden gecommuniceerd, zijn onder voorbehoud van fouten en wijzigingen.
Ondanks al onze zorg en betrokkenheid is het mogelijk dat een deelnemer meent een gerechtvaardigde klacht te hebben. Heeft u een klacht of bent u ontevreden, dan dient u dit direct te melden bij de chalethost, de regiomanager van Wens Chalets B.V. ter plaatse of per e-mail aan ons hoofdkantoor in Naarden via info@wens.nl.
Is er niemand aanwezig of wordt de klacht naar uw mening niet naar behoren opgelost, dan dient u direct vanaf uw vakantiebestemming telefonisch of per e-mail contact op te nemen met ons hoofdkantoor in Nederland. Deze werkwijze is noodzakelijk omdat Wens Chalets B.V. vaak direct iets aan de klacht kan doen. Na thuiskomst kunnen problemen helaas niet meer ter plaatse worden opgelost.
Klachten die op de bestemming niet zijn gemeld, worden in Nederland te Naarden niet in behandeling genomen. Wordt uw klacht ter plaatse niet naar tevredenheid opgelost, dan kunt u uiterlijk binnen één maand na afloop van de reis uw klacht schriftelijk en gemotiveerd indienen via info@wens.nl. Het indienen van uitsluitend een klacht zonder verdere toelichting is niet voldoende. Opmerkingen op het door u ingestuurde enquêteformulier worden niet als klacht beschouwd en ook niet als zodanig behandeld.
Wens Chalets B.V. accepteert geen aansprakelijkheid voor eventuele toezeggingen van haar personeel, voor zover deze niet schriftelijk zijn bevestigd door een bevoegd vertegenwoordiger van Wens Chalets B.V.
Wens Chalets B.V. behoudt zich het recht voor om de algemene voorwaarden tussentijds te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website. Op reeds afgesloten boekingen zijn de voorwaarden van toepassing zoals bevestigd op het moment van reserveren, tenzij wettelijke bepalingen anders voorschrijven.
Wens Chalets B.V. verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Zie onze privacyverklaring op www.wenschalets.nl/privacy voor meer informatie.
Indien u uw vakantiefoto’s aan ons doorstuurt, houdt u dan rekening met het volgende: na plaatsing vervalt het auteursrecht voor gebruik door Wens Chalets B.V. aan Wens Chalets B.V. Wens Chalets B.V. aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor foto’s met ontbrekende gegevens.
Eventuele en evidente fouten, vergissingen, indicatieve prijzen op de website, in de prijzentabel of in andere kennisgevingen binden ons niet.
Wens Chalets B.V.
Amsterdamsestraatweg 45B
1411 AX Naarden
Nederland
