Algemene Voorwaarden

Reservering maken

U kunt het beste telefonisch of per e-mail contact met ons opnemen om te informeren of het chalet in de door u gewenste periode nog beschikbaar is. Zo bent u verzekerd van de meest actuele beschikbaarheid. Daarnaast kunt u ook via onze website controleren of een bepaald chalet nog vrij is. Indien dit het geval is, kan Wens Chalets B.V. het chalet voor u reserveren of u eerst een vrijblijvende optie aanbieden. Na uw bevestiging, telefonisch of per e-mail, is uw reservering definitief.

Bij een boeking per e-mail en/of telefoon dient u binnen één week het door Wens Chalets B.V. verstrekte aanmeldingsformulier volledig ingevuld aan ons te retourneren. Na ontvangst van onze schriftelijke bevestiging inclusief factuur bent u verplicht binnen de gestelde termijn 25% van de totale reissom, plus eenmalig € 35,- administratiekosten, te voldoen. Het resterende bedrag van de reissom dient uiterlijk acht weken voor aanvang van de reis door Wens Chalets B.V. te zijn ontvangen. Bij aanmelding binnen acht weken of korter voor de aanvang van de reis dient u de gehele reissom per omgaande te voldoen. Wij verzoeken u bij alle betalingen het factuurnummer te vermelden zoals vermeld op de bevestiging. De persoon die namens of ten behoeve van een ander een reisovereenkomst aangaat, is financieel hoofdelijk aansprakelijk voor alle medereizigers die hij/zij heeft aangemeld en voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien. Bij niet-tijdige betaling behoudt Wens Chalets B.V. zich het recht voor de geboekte reis te annuleren. Reeds betaalde bedragen worden in dat geval niet gerestitueerd. De annuleringsvoorwaarden zoals beschreven onder “Annulering” zijn hierbij van toepassing. In geval van wanbetaling komen alle kosten, inclusief eventuele incassokosten, voor rekening van de hoofdboeker.

Wanneer u bij Wens Chalets B.V. reserveert is Wens Chalets B.V. uw contractpartij en verantwoordelijk voor uw boeking. Wens Chalets B.V. boekt geen accommodaties bij derde partijen.

Reissom

Wat in de reissom inclusief is, staat duidelijk vermeld bij de prijzen.

Bij de reissommen zijn in ieder geval niet inbegrepen:

• Boekingskosten;
• De kosten van de reis- en annuleringsverzekering;
• Uitgaven van persoonlijke aard en dergelijke;
• Toeristenbelasting en eventueel mobiliteitsbelasting;
• Sterk alcoholische dranken;
• Lunch;
• Skipassen;
• Eventuele parkeerkosten;
• Borg.

Alle vermelde prijzen in de prijslijst zijn per persoon en gebaseerd op de prijs, voorwaarden en condities die op het moment van publicatie bij Wens Chalets B.V. bekend waren. Wens Chalets B.V. behoudt zich het recht voor deze reissommen te wijzigen, indien daartoe aanleiding bestaat door grote onvoorziene koersveranderingen.

Reserveringskosten c.q. bijboekingen

Voor de reis- of huursom wordt per boeking, respectievelijk per door u aangegeven wijziging, € 35,- aan administratiekosten in rekening gebracht. Voor het bijboeken van extra personen worden geen administratiekosten gehanteerd.

Tarief privéchalet

Wanneer u het minimumaantal personen geldend voor een specifiek chalet, vermenigvuldigd met de (volwassen) prijs per persoon, dan berekent u het minimum te betalen bedrag om dat chalet privé af te huren. Komt u met meer personen dan het vermelde (hoogseizoen)minimum, dan krijgt elke volwassene boven dit minimum 30% korting. Kinderen van 4 t/m 10 jaar ontvangen standaard 30% korting en kinderen van 2 tot en met 3 jaar betalen altijd € 250,- per persoon. Indien uw groep hierdoor niet aan het minimumbedrag voldoet om het chalet privé te huren, zal Wens Chalets B.V. een toeslag voor privéhuur in rekening brengen.

Alleen de hoofdverantwoordelijke ontvangt de rekening voor het totale bedrag. Indien u de rekening per persoon wilt ontvangen, rekent Wens Chalets B.V. € 35,- administratiekosten per verzonden rekening, wordt de boeking als individueel behandeld en vervalt de groepskorting. Om voor groepskorting in aanmerking te komen, dient er een organisator te zijn die verantwoordelijk is voor de gehele boeking. De administratieve afhandeling van de boeking en informatieverstrekking vindt plaats via deze persoon. De aanbetaling en het restant van de reissom wordt alleen door de hoofdboeker overgemaakt. Als er binnen de groep personen annuleren waardoor het minimumaantal deelnemers niet wordt gehaald, blijft u verplicht het minimumaantal te betalen. U kunt er ook voor kiezen om gebruik te maken van een “indeplaatsstelling”.

Indien groepsleden die zich bij Wens Chalets B.V. al hebben aangemeld willen annuleren, dienen zij zich te houden aan onze annuleringsvoorwaarden (hoofdboeker is verantwoordelijk voor de reissom). Er wordt een minimum-aantal volledig betalende berekend bij reservering van het gehele chalet. Sommige chalets hebben een hoog- en laagseizoen minimum.

Tarief losse kamers

Wens Chalets B.V. hanteert een minimum van twee volledig betalende gasten per slaapkamer. Voor de appartementen is de prijs afhankelijk van het aantal slaapkamers; bij een appartement met twee slaapkamers geldt een minimum van vier volledig betalende gasten. Voor elke derde en vierde persoon op een slaapkamer of vijfde en meer personen in een appartement geldt een korting van 30%.

• Baby’s tot en met 1 jaar: gratis;
• 2 tot en met 3 jaar: € 250,-;
• De toeslag voor individueel gebruik van een meerpersoonskamer (alleen mogelijk buiten het hoogseizoen), kunt u opvragen bij Wens Chalets B.V.

Indeplaatsstelling

Als één of een deel van de aangemelde reizigers verhinderd is deel te nemen, kan/kunnen deze reiziger(s) vervangen worden door een andere persoon c.q. door andere personen. De andere persoon(-en) voldoet/voldoen aan alle aan de overeenkomst verbonden voorwaarden.

Indien groepsleden die zich bij Wens Chalets B.V. hebben aangemeld annuleren, dienen zij zich te houden aan onze annuleringsvoorwaarden.

Annulering

Een aanmelding kan uitsluitend per e-mail of per post worden geannuleerd. Bij annulering van de reis gelden per persoon de volgende bedragen, verschuldigd aan Wens Chalets B.V.:

• Bij annulering tot 16 weken voor aanvang van de geboekte reis bent u het aanbetalingsbedrag (25% van de totale reissom) verschuldigd. Voorwaarde is dat er nog steeds aan het minimum te betalen bedrag wordt voldaan. Uitzondering hierop voor een groepsreservering: bij een gedeeltelijke annulering kunnen de kosten hoger zijn of dat overige deelnemers meerkosten moeten betalen omdat de bezetting in het chalet is veranderd;
• Bij annulering tussen 16 weken en 3 weken voor aanvang van de geboekte reis bent u 90% van de reissom verschuldigd;
• Bij annulering binnen drie weken voor de dag van vertrek (inclusief de dag van aankomst) bent u de totale reissom (100%) verschuldigd;
• Ook bent u 100% van de reissom verschuldigd indien na annulering het minimumaantal deelnemers niet langer wordt gehaald.

Bij annulering op basis van een volgens de voorwaarden van de annuleringsverzekering geldige reden, ontvangt u van de annuleringsverzekering 100% van de reissom terug, exclusief de premie voor de annuleringsverzekering en de administratiekosten.

Reiswijzigingen en overmacht

Indien Wens Chalets B.V. gedwongen wordt belangrijke wijzigingen in de reserveringsovereenkomst door te voeren of de boeking zelf moet annuleren, zal de hoofdboeker hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte worden gebracht. Wens Chalets B.V. verplicht zich dan een alternatief van minimaal gelijkwaardig niveau aan te bieden en/of de hoofdboeker de mogelijkheid te geven kosteloos te annuleren. Reeds betaalde bedragen, inclusief verzekeringsgelden en administratiekosten, worden in dat geval zo spoedig mogelijk teruggestort.

Er zijn situaties waarin Wens Chalets B.V. geen controle heeft over de uitvoering van het verblijf. In het geval van overmacht — waaronder begrepen maar niet beperkt tot natuurrampen, pandemieën, oorlog, overheidsmaatregelen, stakingen, rellen, sneeuwval, lawinegevaar of wegafsluitingen — is Wens Chalets B.V. niet aansprakelijk voor schade of extra kosten.

Wanneer een chalet als gevolg van dergelijke omstandigheden niet bereikbaar is, of wanneer het chalet op last van de overheid gesloten is, geldt geen restitutie van de reissom. In dat geval ontvangt u, mits beschikbaar, een passend alternatief of een voucher ter waarde van het betaalde bedrag. Deze voucher is één jaar geldig vanaf de datum van uitgifte.

Reisbescheiden

Zodra de volledige reissom is voldaan, ontvangt u 7 weken voor vertrek de digitale reisbescheiden. Deze bevatten het adres van het geboekte chalet, het e-mailadres van uw chalethost en alle algemene informatie over uw verblijf.

Check-in & Check-out tijden

De chalets zijn op de dag van aankomst beschikbaar vanaf 16.00 uur. Op de dag van vertrek dient het chalet uiterlijk om 10.00 uur verlaten te zijn. Wij verzoeken u vriendelijk deze tijden te respecteren, zodat onze chalethosts voldoende tijd hebben om alles netjes en gereed te maken voor de volgende gasten.

Aanwezigheid chalethost(s) in het chalet

In veel gevallen verblijven de chalethost(s) in hetzelfde chalet als de gasten. Dit verblijf is uitsluitend bedoeld voor de uitvoering van hun werkzaamheden, zoals het verzorgen van de maaltijden en het onderhoud van het chalet. Daarnaast draagt hun aanwezigheid bij aan de veiligheid in het chalet; op deze manier kunnen zij direct ingrijpen bij eventuele calamiteiten of onvoorziene situaties. De chalethost(s) beschikken over een eigen ruimte en respecteren te allen tijde de privacy van de gasten.

Dranken

Dranken, met uitzondering van sterke alcoholische dranken, zijn inbegrepen op basis van fair use policy.*

De volgende dranken zitten standaard in het assortiment:

• Coca Cola, Coca Cola Light, Spa rood, Fanta, Sprite;
• Jus d’orange, Multivitamine, IceTea: Perzik/Citroen;
• Appelsap;
• Limonade voor de kinderen.

Alcoholische dranken:

• Geselecteerd bier;
• Geselecteerde rode & witte wijn.

Alcoholvrije dranken:

• Alcoholvrij bier

*Wens Chalets B.V. behoudt zich het recht voor bij overmatig drankgebruik en/of drankmisbruik de overige drankkosten aan de betreffende gast / groep in rekening te brengen.

Sauna / solarium / bubbelbad / open haard

Indien er een open haard aanwezig is in het door u geboekte chalet, is het gebruik van haardhout inbegrepen bij de reissom. Indien er een sauna (solarium en/of bubbelbad) in het chalet aanwezig is, dient u er rekening mee te houden dat het gebruik hiervan in overleg plaatsvindt. Tussen 17.00 en 19.00 uur kunt u gebruikmaken van de sauna. Buiten deze tijden is dit in de meeste gevallen op aanvraag mogelijk. Wilt u gebruikmaken van de sauna, dan verzoeken wij u dit vooraf aan de chalethost door te geven, zodat zij de sauna tijdig voor u kunnen aanzetten. Houd er rekening mee dat niet alle chalets een sauna hebben.

Internetgebruik in de chalets

Het is gebruikers niet toegestaan het Wi-Fi netwerk in de chalets te gebruiken voor het verspreiden van spam, virussen, illegale software of andere activiteiten die volgens Nederlands recht verboden zijn. Voor het gebruik van de beschikbare bandbreedte geldt een fair use policy.

Om de kwaliteit voor alle gebruikers te waarborgen, is het niet toegestaan grote bestanden zoals films of CD-image bestanden te downloaden of te uploaden. Wens Chalets B.V. behoudt zich het recht voor om de bandbreedte te beperken, filters toe te passen en peer-to-peer verbindingen te blokkeren. Ook kunnen websites die een zware belasting vormen voor het netwerk worden geblokkeerd. Deze maatregelen zijn bedoeld om het Wi-Fi gebruik voor iedereen optimaal te houden. Wi-Fi wordt aangeboden als extra service; hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

Opladen elektrische voertuigen

Het opladen van elektrische voertuigen via stopcontacten of andere niet daarvoor bestemde voorzieningen in of rondom het chalet is niet toegestaan. Deze maatregel is noodzakelijk in verband met brandveiligheid en om schade aan de elektrische installaties te voorkomen. Voor het opladen van uw elektrische voertuig verzoeken wij u gebruik te maken van de officiële laadpunten in de omgeving van het chalet. Eventuele schade of kosten die voortvloeien uit het overtreden van deze regel worden volledig in rekening gebracht aan de betreffende deelnemer(s).

Geluidsoverlast

Om overlast voor andere gasten en omwonenden te voorkomen, is het niet toegestaan om grote geluidsinstallaties, luidsprekers, DJ-sets of rookmachines mee te nemen naar de chalets van Wens Chalets B.V. Wij hechten veel waarde aan een goede verstandhouding met onze buren en willen deze graag behouden. Daarom verzoeken wij u vriendelijk om na 22:00 uur het geluidsniveau tot een minimum te beperken.

Wij begrijpen dat muziek en gezelligheid bij een vakantie horen. Een bluetoothspeaker van handformaat (maximaal 30 cm) is daarom toegestaan, mits het geluidsniveau niet hoger is dan 60 tot 70 decibel. Dit is conform de wettelijke richtlijnen en lokale rustnormen van de Oostenrijkse, Franse en Italiaanse instanties. Wens Chalets B.V. behoudt zich het recht voor om bij (aanhoudende) geluidsoverlast passende maatregelen te treffen.

Toegestaan:

• Speaker van handformaat (max. 30 cm);
• Achtergrondmuziek (maximaal 70 dB).

Niet toegestaan:

• DJ-sets, versterkers, PA-systemen;
• Rookmachines of lichtinstallaties;
• Geluidsniveaus boven 70 dB of na 22.00 uur.

Rookbeleid

Voor al onze chalets geldt een strikt niet-rokenbeleid. Dit geldt voor alle ruimtes in het chalet. Bij overtreding van deze regel wordt een boete van € 500,- opgelegd. Indien de brandweer moet uitrukken, wordt hier een boete van € 550,- aan toegevoegd. Daarnaast kunnen er per situatie schoonmaakkosten á € 250,- in rekening worden gebracht.

Huisdierenbeleid

Het meenemen van huisdieren is uitsluitend toegestaan op aanvraag en alleen in door Wens Chalets B.V. geselecteerde chalets. Indien u een huisdier wenst mee te nemen, dient u dit vooraf aan ons te melden. Wens Chalets B.V. behoudt zich het recht voor om huisdieren te weigeren wanneer zij naar eigen inzicht niet passen binnen het chalet of het gezelschap. Extra schoonmaakkosten á € 35,- per huisdier zijn hierop van toepassing.

Drugs

Het gebruik, bezit en/of verhandelen van drugs in of rondom de door Wens Chalets B.V. aangeboden chalets is strikt verboden. Indien dit verbod wordt overtreden, behoudt Wens Chalets B.V. zich het recht voor om de overeenkomst per direct te beëindigen en de betrokken deelnemer(s) de toegang tot het chalet te ontzeggen, zonder restitutie van de betaalde reissom of borg. Eventuele kosten of schade die voortvloeien uit overtreding van dit verbod komen volledig voor rekening van de deelnemer(s).

Grensoverschrijdend gedrag

Elke deelnemer wordt geacht zich respectvol, beleefd en correct te gedragen tegenover chalethosts, medewerkers van Wens Chalets B.V. en overige gasten. Gedrag dat als grensoverschrijdend, intimiderend of agressief wordt ervaren, is niet toegestaan. Hieronder wordt onder andere verstaan:

• Seksueel getinte opmerkingen of handelingen;
• Fysieke of verbale intimidatie;
• Discriminerende uitingen of gedrag op basis van onder andere afkomst, geslacht, religie of geaardheid;
• Agressie, bedreigingen of ander gedrag dat als onveilig of ongepast wordt ervaren;
• Gebruik of verhandeling van (soft- of hard)drugs in of rondom het chalet;
• Het zonder toestemming betreden van privéruimtes van de chalethosts of het gebruikmaken van de privékeuken.

Indien wordt vastgesteld dat een deelnemer zich schuldig maakt aan dergelijk gedrag, behoudt Wens Chalets B.V. zich het recht voor om passende maatregelen te treffen, waaronder (maar niet beperkt tot):

• Het geven van een officiële waarschuwing;
• Het per direct beëindigen van het verblijf, zonder recht op restitutie van de reissom of borg;
• Het uitsluiten van toekomstige boekingen;
• Het doen van melding bij de bevoegde autoriteiten, indien van toepassing.

Chalethosts hebben te allen tijde het recht om grenzen aan te geven, hun eigen veiligheid te waarborgen en grensoverschrijdend gedrag te melden bij Wens Chalets B.V. Meldingen worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld.

Uitsluitingen

Wanneer blijkt dat een deelnemer zich schuldig maakt aan wangedrag, zodanig dat een goede uitvoering van de reis wordt bemoeilijkt, kan deze deelnemer van (verdere) deelname worden uitgesloten. De betrokken deelnemer heeft dan geen recht op restitutie.

Aansprakelijkheid en schade

Wens Chalets B.V. aanvaardt geen aansprakelijkheid voor letsel of schade berokkend aan de deelnemer en verlies of diefstal van eigendommen, inclusief geld, ontstaan tijdens het verblijf, ongeacht de oorzaak.

De deelnemer is aansprakelijk voor alle schade die – met of zonder opzet, bewust of onbewust – wordt veroorzaakt aan het chalet, de inventaris of voorzieningen door hem/haar of diens reisgezelschap. Als deelnemer huurt u een chalet of kamer binnen een Wens Chalet, waarbij van u verwacht wordt dat u verantwoordelijk omgaat met het gehuurde en de aanwezige voorzieningen.

Wens Chalets B.V. hanteert een overzicht van standaard schadeposten met bijbehorende herstelkosten. Waar mogelijk worden deze kosten vastgesteld op basis van vaste tarieven. Indien schade niet standaard herstelbaar is, wordt de schade verrekend op basis van nacalculatie (zoals materiaalkosten, arbeidsloon of vervangingswaarde). Het actuele schadeposten overzicht is beschikbaar via: schadeposten.

Bij constatering van schade wordt ter plekke een schadeformulier ingevuld samen met de chalet hosts. Eventuele schade die na uw vertrek wordt vastgesteld, kan tot en met 5 werkdagen na vertrek nog worden gereclameerd door Wens Chalets B.V.. Bij schade wordt (een deel van) de borg ingehouden, of de schade apart gefactureerd. In bepaalde gevallen kan het voorkomen dat schade pas aan het einde van het seizoen kan worden hersteld of vastgesteld. In dergelijke situaties kan de facturatie eveneens pas aan het einde van het seizoen plaatsvinden.

Borg

Voor alle kortverblijven in een privéchalet (volledig afgehuurd chalet) geldt een borgregeling. De hoogte van de borg is afhankelijk van de groepsgrootte:

• Tot en met 20 personen: € 1.000,-
• Van 21 tot 40 personen: € 1.500,-
• Meer dan 40 personen: € 2.000,-

De borg wordt toegevoegd aan de eindfactuur en dient vóór aankomst te worden betaald. Na het verblijf wordt het bedrag binnen zeven werkdagen teruggestort, mits er geen schade is geconstateerd. Wij vragen onze gasten vriendelijk om eventuele afwijkende bankgegevens door te geven wanneer deze verschillen van de rekening waarmee de factuur is voldaan.

Materiaalhuur

In veel gevallen is het voor u mogelijk om via Wens Chalets B.V. korting te krijgen op uw materiaalhuur, in enkele gevallen is tevens korting mogelijk op ski- of snowboardlessen. U gaat in alle gevallen een rechtstreekse overeenkomst aan met de skischool of skiverhuurmaatschappij. Wens Chalets B.V. is derhalve niet verantwoordelijk voor deze overeenkomsten. Alle prijzen, kortingen en informatie die door Wens Chalets B.V. en haar personeel ter plaatse gecommuniceerd wordt, is onder voorbehoud van fouten en wijzigingen.

Klachten

Ondanks al onze zorgen en bemoeienis is het toch mogelijk dat een deelnemer meent een rechtvaardige klacht te hebben. Heeft u een klacht of bent u ontevreden, dan dient u dit direct te melden bij de chalethost, de regiomanager van Wens Chalets B.V. ter plaatse of via een e-mail aan ons hoofdkantoor in Naarden: info@wens.nl. Is er niemand aanwezig of wordt de klacht naar uw mening niet naar behoren opgelost, dan dient u direct vanaf uw vakantiebestemming telefonisch of per e-mail contact op te nemen met ons hoofdkantoor in Nederland. Deze werkwijze is noodzakelijk omdat Wens Chalets B.V. vaak direct iets aan de klacht kan doen. Na thuiskomst kunnen problemen helaas niet meer worden opgelost.

Klachten die op de bestemming niet zijn gemeld, worden in Nederland te Naarden niet in behandeling genomen. Wordt uw klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost, dan kunt u uiterlijk binnen één maand na afloop van de reis uw klacht schriftelijk (met een motivatie) indienen via info@wens.nl. Het opsturen van alleen een klacht zonder verdere toelichting is niet voldoende. Opmerkingen op het door u ingestuurde enquêteformulier worden niet als klacht beschouwd en worden ook niet als zodanig behandeld.

Wens Chalets B.V. accepteert geen aansprakelijkheid voor eventuele toezeggingen van haar personeel voor zover deze niet schriftelijk zijn bevestigd door een bevoegd vertegenwoordiger van Wens Chalets B.V.

Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden

Wens Chalets B.V. behoudt zich het recht voor om de algemene voorwaarden tussentijds te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website. Op reeds afgesloten boekingen zijn de voorwaarden van toepassing zoals bevestigd op het moment van reserveren, tenzij wettelijke bepalingen anders voorschrijven.

Privacyverklaring

Wens Chalets B.V. verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Zie onze privacyverklaring op www.wenschalets.nl/privacy voor meer informatie.

Fotomateriaal

Indien u uw vakantiefoto’s aan ons doorstuurt, houdt u dan rekening met het volgende: na plaatsing vervalt het auteursrecht (voor Wens Chalets B.V. gebruik) aan Wens Chalets B.V. Wens Chalets B.V. aanvaardt geen verantwoording voor foto’s met ontbrekende gegevens.

 

Eventuele en evidente fouten, vergissingen, indicatie prijzen op de website en in de prijzentabel of op andere kennisgevingen binden ons niet.

Wens Chalets B.V.
Amsterdamsestraatweg 45B
1411 AX Naarden
Nederland

T: +31 (0) 35 543 66 77
E: info@wens.nl

www.wenschalets.com